La base de un vistazo

Antes de entrar al detalle: así se reconcilia el total de pacientes con las categorías, para que el número nunca "no cuadre".

Pacientes por año de su última compra

Los mismos 9.406 pacientes, ahora agrupados por el año de su compra más reciente — para verificar el cuadre desde otro ángulo.

Estrategias en una mirada

Pacientes asignados por estrategia esta oleada (ya de-duplicados — ver pestaña Priorización para el detalle).

Indexación de la categoría

Cada paciente ya está clasificado por su gasto acumulado (Saldo) en 5 niveles + "Sin compras". Aquí está el peso, el ticket promedio y la frecuencia de cada uno, homologado en la misma tabla.

¿Qué es el modelo RFM?

Categoría (Starter → Emerald) × Segmento RFM

Primero la categoría de saldo, y dentro de cada una, cómo se reparten sus pacientes en los segmentos RFM — por ejemplo, cuántos Golden son ya "Campeones" y cuántos están "en riesgo".

Detalle de cada segmento RFM

La misma información, ahora con el detalle completo de cada segmento: cuántos pacientes, su saldo promedio, hace cuánto compraron y cuántas veces.

Clusterización por tratamiento y profesional

Dentro de los segmentos de mayor valor, qué tratamientos y qué profesionales concentran más pacientes — la base para alinear cada estrategia a un profesional específico.

Clusterización por categoría × año de última compra

Los mismos Emerald, Diamond, Golden, Silver y Starter, agrupados por el año de su compra más reciente — así se ve qué categorías se están "enfriando" (compraron por última vez en 2023-2024) y cuáles siguen activas en 2026.

Priorización de contacto

Muchos pacientes califican para más de una estrategia a la vez (ej. es paciente de Pablo Calvo Y candidato a urología). Para que nadie reciba dos campañas en la misma semana, cada paciente se asigna a una sola campaña prioritaria por oleada; el resto queda en cola para la siguiente oleada, sin perder el contacto.

Cada estrategia, clusterizada por año de última compra

¿La estrategia está activando pacientes recientes o reactivando pacientes antiguos? Por ejemplo, la oferta de Pablo Calvo debería concentrarse en 2025-2026; si tuviera muchos pacientes de 2023, sería una señal de que hay que revisar el segmento.

Estrategias de afinidad

Cada estrategia con su segmento ya de-duplicado, el guion sugerido, la campaña del plan principal con la que se vincula, y la lista descargable en Excel para WhatsApp API, email o el equipo de llamadas — el botón dorado "Descargar Excel" está debajo de cada tarjeta. Importante: tanto la tabla en pantalla como el Excel descargable contienen los pacientes ya asignados a cada estrategia (después de resolver los cruces) — no los "elegibles" totales, para que nunca envíes dos campañas a la misma persona. Los elegibles totales quedan como referencia secundaria en cada tarjeta y en la pestaña Priorización.

Presupuesto por estrategia

El "Presupuestado" de cada estrategia es la suma del Saldo de sus pacientes asignados esta oleada — el Saldo son presupuestos/cotizaciones que el doctor dejó y que aún no se cierran, no un gasto de marketing. Por eso no hay columna de "Gastado": nada de esto es dinero ya invertido, es la oportunidad de venta pendiente por cerrar en cada estrategia.

Calendario de fidelización — partimos en 2026

Cuándo lanzar cada oleada de aquí a fin de año, para no chocar entre sí y para que se sienta como una secuencia, no como seis mensajes al mismo tiempo. Los pacientes que quedan "en cola" (ver Priorización) pasan automáticamente a la oleada siguiente o a 2027.